干货!社群运营的策略和技巧

发布日期:2020-03-10 浏览:

  到底该怎么做社群?

  如何做社群才不至于让自己忙死累死甚至茫然不知所措?

  如何和社群用户进行有效沟通?

  如何把握住处于社群塔尖20%的核心用户?

  如何裂变?

  如何管理团队?

  如何挤破头皮提高转化率?

  就以上几个问题和大家聊聊如何搞好社群。

  首先必须清楚所谓社群,其实就是由有共同爱好、一致需求的人组成的群体。

  任何事物没有价值就没有存在的必要,社群同样如此,那么社群存在的价值是什么呢?

  通常来说社群能活跃存在的价值就是解决了群内成员的需求和痛点。

  不同的目标群体,有不同的需求,运营社群和谈恋爱一样,不断的要去满足对方的需求,让对方依赖你,习惯你了。社群经济说到底是改变用户的习惯。我们就拿社群中最多的一部分人群来说,25~35岁的目标女性。从上面的关键词可以看出,女性的大多数共同点:爱美、买买买、永远嫌自己胖、喜欢变化、少女心、缺乏安全感、爱吃等。这些关键词决定了女性的心理,谁能跟她产生共同话题,她就会无条件的相信你,觉得你是对的 。但是事实上很多社群都会遇到这样的瓶颈期----刚开始时候推送几个产品大家很新鲜,会互动一下,转化不错,然后接下来几周,就是开始群员退出,屏蔽,不得不继续扩大新的成员。 陷入一个无解的状态。为什么会出现以上这些情况:因为缺少交流、缺少共同的生活话题、虽然我们都是群里买买买,从来没有个话题能促进大家的感情。除了冷冰冰的图片和链接,不能得到其它的东西。

  那该怎么避免和解决以上的问题呢?建议:

  1. 当我们建立一个群的时候,我们得知道我们这个群我改拉一些什么人,我改在群里撩一些什么样的话题。群内有核心人员跟你随时互动。

  2. 每次分享东西的时候,多带一些自己的感情进入其中。说一些你为什么要分享这个产品,这个产品背后有什么故事或者和别的不一样的东西。

  3. 产品推送不易过多,设定规则,在固定时间段推送符合群内成员的产品,在其它阶段开放大家聊天沟通。让用户习惯的知道,这个群原来在几点到几点是可以看到好的产品,在几点还可以看到一些我平时看不到的想了解的知识(比如--化妆怎么化、宝宝怎么带)系列分享。

  其次社群按运营来说分为两种运营结构,一种是环形结构,一种是金字塔结构。

  第一种:环形结构,必须有一群在群里比较活跃的同伴,他们善于搜集信息,有多渠道的信息来源,提出让群成员感兴趣的话题,或者提供一些高质量的相关观点,起到活跃群氛围的作用。这一群小伙伴外向(至少在线上),而且愿意付出,乐观积极。

  第二种:金字塔结构,区别于分散的群员提供信息,金字塔结构的社群,里面有意见领袖。此结构,最为理想的模式是有意见领袖,或是行业内有影响力的专业人物,进行定期分享,组织者进行日常管理。

  1.环形结构运营思路

  环形结构社群,依赖的不是具有影响力的意见领袖,而是一群活跃小伙伴对社群的带动。

  如何调动起来小伙伴的积极性,就变得至关重要。

  A.首先把权利分出去

  首先明确岗位分工,然后勇于放开授权,给运营团队足够的舞台和施展空间。

  群里的事情都是群主一个人说了算,其他有能力的会员得不到明确的分工和授权,自然也就无从施展,最后就只剩群主一个人折腾了。

  B.其次给予荣誉给相应的人

  给予运营团队成员相应的社会声誉,比如社群头衔。

  可以加强大家对社群活动的参与度,让每个运营团队的成员都认为自己是社群领导者,主人翁。成员维护社群会更积极。

  C.最后,分享社群带来的一切资源

  资源,不单指金钱利益,还包括社群聚集的各类高价值的无形资源。

  很多会员加入一个高端商务社群,往往希望得到资源整合。如果发现没整合到什么有价值资源,反而自己的资源,被群主、副群主等极少数人整合了,于是很快不欢而散。

  2.金字塔结构运营思路

  好的社群是靠灵魂缔结的,社群的核心要沉淀并有序发展,金字塔结构社群运营,需要依赖意见领袖个人的影响力,也就是意见领袖需要具备领导力。作为社群的榜样,引导社群成员有一个基础的共同的价值观。

  因此,在这种社群运营里面,最核心的是意见领袖的运营。服务好一个意见领袖,可以影响到100个甚至更多的社群成员。

  A.首先找出社群的意见领袖

  通常,各领域拔尖人物就是意见领袖,但邀请他们加入存在诸多困难,因此也可以从社群内部发掘培养。内部培养的意见领袖,忠诚度非常高,也能带动其他社群成员积极主动活跃社群。

  B.找到意见领袖需求点与社群价值的结合点

  分析意见领袖的需求点,并持续为其提供需求,才能让意见领袖持续留在群里。

  比如行业人脉资源社群,比如社群能更好为起打造个人IP。包括社群运营良好,而吸引来的一些优质人脉,行业信息,社群内部的的成员可以互相共享。

  C.促使意见领袖深度参与社群运营

  外部引入的意见领袖,可以与其建立深度合作关系,共同打磨产品,联合吸粉,合办活动,互利共赢。如果是内部产生的意见领袖,尽量给予其足够的利益支持,让他深度参与进来,让他从中获利。这比培养一个新人容易,同时,这些意见领袖其实能带来更多超出预期的价值。

  最后想说的是经营社群其实就是经营相信,信任是所有商业逻辑的核心!那么,如何经营相信?社群是最好的载体!优质社群,一定少不了与群成员需求密切相关的社群内容。理解并落实了以上几点,相信大家已经找准了自己在社群问题上的切入点。在社群运营的过程不仅要统筹全局,还要从每个社群,乃至社群中每位用户的细节处入手。

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